Website Kuisioner Pengukuran Kualitas Jasa dengan Metode ServQual

Metode servqual adalah suatu kuesioner yang digunakan untuk mengukur kualitas jasa. Cara ini mulai dikembangkan pada tahun 1980-an oleh Zeithaml, Parasuraman & Berry, dan telah digunakan dalam mengukur berbagai kualitas jasa. Dengan kuesioner ini, kita bisa mengetahui seberapa besar celah (gap) yang ada di antara persepsi pelanggan dan ekspektasi pelanggan terhadap suatu perusahaan jasa. Kuesioner servqual dapat diubah-ubah (disesuaikan) agar cocok dengan industri jasa yang berbeda-beda pula (misalnya bank, restoran, atau perusahaan telekomunikasi).

Metode Servqual merupakan metode yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan dari atribut masing-masing dimensi, sehingga akan diperoleh nilai gap (kesenjangan) yang merupakam selisih antara persepsi konsumen terhadap layanan yang telah diterima dengan harapan terhadap yang akan diterima. Pengukurannya metode ini dengan mengukur kualitas layanan dari atribut masing-masing dimensi, sehingga akan diperoleh nilai gap yang merupakan selisih antara persepsi konsumen terhadap layanan yang diterima dengan harapan konsumen terhadap layanan yang akan diterima.  Namun, secara umum memang belum ada keseragaman batasan tentang konsep servive quality (servqual).

Contoh kasus pada aplikasi ini adalah pelayanan PT POS, pelanggan yang ingin mengajukan keluhan, diwajibkan untuk menginputkan no pengiriman/resi serta mengisi kuisioner yang disediakan. Hal ini bertujuan agar perusahaan mendapatkan data kuisioner yang kredibel.

Demo aplikasi dapat anda lihat melalui link berikut : http://demo.tmap.tech/kuisioner_audi/keluhan.php

Klik Menu Layanan > Keluhan, kemudian isi nomor kiriman dengan 112233445566

Jika Nomor Pengiriman Valid, maka kuisioner akan ditampilkan dibagian bawah halaman keluhan

Hasil Kuisioner dapat di lihat melalui link berikut : http://demo.tmap.tech/kuisioner_audi/admin

masuk sebagai admin untuk melakukan penambahan dimensi serta pertanyaan kusioner, rekapitulasi, serta perhitungan ServQual
username : admin
password : admin
role : Admin

atau masuk sebagai manager untuk melihat laporan baik dalam bentuk angka ataupun grafik chart
username : manager
password : manager
role : Manager

Program ini sangat cocok digunakan oleh anda yang bergerak dibidang jasa, dan ingin mendapatkan feedback dari pelanggan untuk meningkatkan kualitas jasa perusahaan anda.