Perkenalkan, nama saya Chintia Putri Demasari. Saya adalah Senior Customer Service Specialist dengan pengalaman lebih dari 7 tahun di industri layanan pelanggan, khususnya di lingkungan kerja berbasis SLA dan KPI.
Dalam peran saya sebelumnya, saya terbiasa menangani 80100 interaksi pelanggan per hari dengan pencapaian performa yang konsisten, seperti CSAT 85%, FCR 90%, dan KPI 95%. Fokus utama saya adalah complaint handling dan escalation management, termasuk penanganan pelanggan prioritas dan kasus dengan tingkat kompleksitas tinggi.
Selain peran operasional, saya juga dipercaya sebagai Agent Pilot Trainer, di mana saya membantu meningkatkan kualitas layanan dan performa agent melalui pelatihan dan pendampingan.
Saat ini, saya tertarik pada posisi Senior Customer Service, Customer Experience dan Entry Data, di mana saya bisa berkontribusi langsung dalam menjaga kualitas layanan dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
Loading ...
