Dibutuhkan yang bisa custom osticket.
Osticket yang digunakan versi osTicket Core, v1.10.1
Diharapkan pernah menggunakan osticket, jadi tidak perlu jelasin kembali fungsinya.
Yang perlu di custom:
1. Bisa resend ticket ke email pemilik ticket
Jadi dalam ticket ada beberapa admin yang terlibat. tetapi sebelum kirim ke owner ticket, beberapa admin akan chat di internal note.. Begitu internal note-nya final, maka internal tersebut perlu dikirim ke owner ticket , termasuk kalau ada attachment.
Saat ini yang dilakukan adalah copy paste, dan download attachment. Kemudian di paste ulang di post reply (bukan internal note).. jadi kerja 2 kali.
mau-nya di masing-masing internal note, ada tombol resend ke owner ticket. Jadi memudahkan admin.
2. Bisa join ticket (misalnya ada 2 tiket, bisa di join jadi 1)