Pembuatan Web Helpdesk Sederhana

Halo,saya butuh bantuan untuk pembuatan website helpdesk yang berfungsi untuk membantu menyelesaikan keluhan customer. (Open Ticket Support)

Sederhana saja, ketika user membuka website, terdapat form isian seperti berikut:

Home.

Setelah ticket disubmit, maka akan langsung muncul di dahsboard admin, dan juga user mendapatkan notif informasi nomor ticket pada email yang diisikan di form tersebut. sehingga user mengetahui nomor ticketnya.

Lalu pada halaman yang sama, terdapat fasilitas search, dimana itu digunakan customer untuk melakukan chechking status keluhannya,. Statusnya apa (pending/progress/selesai), juga ada history apa saja yang dilakukan pihak internal.

Contoh:

Seacrh : ...........................................................

Ketika diketik nomor ticketnya, muncul:

No Ticket | Nama Pelanggan | No ID Pelanggan | Status | Detail
SN-1231   |   Santoso               | OK 123361286    | Proses | (Lihat Detail)

Kalau diklik lihat detail, maka akan terlihat penanganan apa saja yang sudah dilakukan tim teknis (tanggal sekian melakukan hal apa, dsb) catatan tsb di input pada panel admin.

ADMIN

Sebelum masuk halaman admin, staff melakukan login, lalu diarahkan ke halaman admin untuk melihat daftar keluhan customer. Staff bisa langsung melihat list keluhan dan melakukan update ticket (melakukan perubahan status, dan menginformasikan hal apa saja yang dilakukan oleh tim teknis)

Ada modul untuk pengelolaan user (tambah edit dan hapus user)

Profile User: (nama, username, password, email, hak akses)

Hak akses terbagi 3:

Administrator: Bisa melakukan semua hal, update status ticket, dan melakukan penambahan user
Staff                 : Melakukan perubahan status dan penganan pada ticket yang dibuat customer
Manager         : Hanya bisa read keluhan cust serta melihat tracking penanganan yang dilakukan.

Oke, itu saja. 
Framework bebas, terpenting adalah apps bisa digunakan dengan baik, cepat dan sesuai permintaan.
Bila ada rekan yang bersedia, silahkan di bid.
Terimakasih